Müşteri Aydınlatma Metni
KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU UYARINCA
MÜŞTERİ AYDINLATMA BEYANI
1. Veri Sorumlusunun Kimliği
Sancak
Mahallesi Yeni İstanbul Caddesi No: 92 Selçuklu / Konya adresinde mukim Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. ("Şirketimiz")
olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamındaki veri
sorumlusu sıfatımızın bilinciyle kişisel verilerinizin korunmasına azami ölçüde
önem veriyoruz. Bu nedenle, Medaş olarak kişisel verilerinizi işlediğimiz müşterilerin
mahremiyetini korumak ve kişisel verilerinin güvenliğini sağlamak için gerekli
önlemleri almaktayız.
Kişisel
verileriniz Meram Elektrik Dağıtım A.Ş. bünyesinde
yürürlüğe konmuş olan Kişisel Verilerin Korunması Politika ve Prosedürleri
çerçevesinde yasal mevzuata uygun olarak
işlenmektedir. Şirketimizin kişisel verilerin korunmasına ilişkin Aydınlatma
Metinleri https://www.meramedas.com.tr/tr adresinde yer almaktadır.
A.
KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA
YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ
Şirketimiz tarafından, ilgili kişilerin B bendinde yer verilen kişisel verileri CİMER
üzerinden, çağrı merkezi ile, çağrı merkezi üzerinden, deplase takip sistemi,
işletme müdürlüklerinden, dilekçeler üzerinden, e-devlet vb kamu uygulamaları
üzerinden, elektronik formlarla (şirket içi uygulama ekranı), elektronik posta
ile, EPDK sitesi başvuru kanalı aracılığıyla, fiziksel olarak (elden), info
mail üzerinden, ilgili kurumlardan, kameralar aracılığıyla, liste / rapor /
sonuç (excel listesi, lab. test sonucu vb.), modem aracılığıyla, oms üzerinden,
optikport cihazı ile, otomatik sayaç okuma sistemi(osos), resmi evraklardan,
sayaç takip sistemi üzerinden, sms, sosyal medya üzerinden, sözlü, şirket
ınternet sitesi üzerinden, şirket uygulamaları üzerinden, tablet aracılığıyla,
telefon ile, ulusal elektronik tebligat sistemi üzerinden, uyap portal
üzerinden, uygulamalar aracılığıyla, üçüncü taraf şirketlerden, vfm üzerinden,
yatırım takip sistemi, yazılı, yazılı form, yetkili kamu kurum veya
kuruluşlarından elde edilmektedir.
Kişisel veriler Şirketimiz tarafından aşağıdaki hukuki sebepler doğrultusunda
işlenmektedir:
|
Hukuki Sebep |
Veri Kategorileri |
|
Açık rıza |
Görsel ve İşitsel
Kayıtlar, İletişim, Kimlik, Risk Yönetimi, Sağlık |
|
Bir hakkın tesisi,
kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması. |
Finans, Fiziksel
Mekan Güvenliği, Görsel ve İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem
Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem |
|
Bir sözleşmenin
kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin
taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması |
Finans, Fiziksel
Mekan Güvenliği, Görsel ve İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem
Güvenliği, Kimlik, Mesleki Deneyim, Müşteri İşlem, Özlük, Pazarlama, Risk
Yönetimi |
|
İlgili kişinin temel
hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru
menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması |
Finans, Hukuki İşlem,
İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Lokasyon, Mesleki Deneyim, Müşteri İşlem,
Özlük |
|
Kanunlarda açıkça
öngörülmesi |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, Kimlik, Müşteri İşlem |
|
Veri sorumlusunun
hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri
İşlem |
B.
KİŞİSEL VERİLERİN
İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından
aşağıdaki amaçlarla KVKK’nın 5. ve
6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları kapsamında işlenecektir:
|
İşleme Amacı |
Veri Kategorileri |
|
Bilgi Güvenliği Süreçlerinin Yürütülmesi |
İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi,
Kimlik Verisi |
|
Denetim / Etik Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim
Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
Eğitim Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Mesleki
Deneyim Verisi |
|
Faaliyetlerin Mevzuata Uygun Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Risk Yönetimi Verisi, Sağlık Verisi |
|
Finans ve Muhasebe İşlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Fiziksel Mekan Güvenliği
Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim
Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Özlük
Verisi |
|
Firma / Ürün / Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin
Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Pazarlama
Verisi |
|
Hukuk İşlerinin Takibi ve Yürütülmesi |
Finans Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim
Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
İç Denetim/ Soruşturma / İstihbarat Faaliyetlerinin
Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, İletişim Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Lokasyon Verisi, Mesleki Deneyim Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Özlük
Verisi, Risk Yönetimi Verisi, Sağlık
Verisi |
|
İş Süreçlerinin İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin
Alınması ve Değerlendirilmesi |
Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Özlük Verisi, Pazarlama Verisi, Sağlık Verisi |
|
İş Sürekliliğinin Sağlanması Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, İletişim Verisi, İşlem
Güvenliği Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
Lojistik Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi,
Kimlik Verisi |
|
Mal / Hizmet Satış Sonrası Destek Hizmetlerinin
Yürütülmesi |
İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri
İşlem Verisi |
|
Mal / Hizmet Üretim ve Operasyon Süreçlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem
Verisi, Sağlık Verisi |
|
Müşteri İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi |
Görsel ve İşitsel Kayıtlar Verisi, Hukuki
İşlem Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Risk
Yönetimi Verisi, Sağlık Verisi |
|
Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Pazarlama
Verisi |
|
Organizasyon ve Etkinlik Yönetimi |
Finans Verisi, İletişim Verisi, Kimlik
Verisi |
|
Proje Süreçlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Mesleki Deneyim Verisi |
|
Risk Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi |
Risk Yönetimi Verisi |
|
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Özlük Verisi, Sağlık Verisi |
|
Sosyal Sorumluluk ve Sivil Toplum Aktivitelerinin
Yürütülmesi |
Görsel ve İşitsel Kayıtlar Verisi, İletişim
Verisi, Kimlik Verisi |
|
Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi |
|
Sponsorluk Faaliyetlerinin Yürütlmesi |
Görsel ve İşitsel Kayıtlar Verisi, İletişim
Verisi, Kimlik Verisi |
|
Talep / Şikayetlerin Takibi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Özlük Verisi, Risk Yönetimi Verisi |
|
Veri Sorumlusu Operasyonlarının Güvenliğinin Temini |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, Kimlik Verisi, Müşteri İşlem
Verisi |
|
Yatırım Süreçlerinin Yürütülmesi |
İletişim Verisi, Kimlik Verisi |
|
Yetkili Kişi Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi |
Finans Verisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar
Verisi, Hukuki İşlem Verisi, İletişim Verisi, İşlem Güvenliği Verisi, Kimlik
Verisi, Müşteri İşlem Verisi, Risk Yönetimi Verisi, Sağlık Verisi |
C.
KİŞİSEL VERİLERİN
KİMLERE VE HANGİ AMAÇLARLA AKTARILABİLECEĞİ
Kişisel verileriniz;
KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve
amaçları çerçevesinde aşağıda yer verilen üçüncü taraflara ve belirtilen
amaçlarla aktarılabilecektir:
|
Üçüncü Taraf |
Veri Kategorileri |
Aktarım Amacı |
|
Topluluk Şirketleri |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri
İşlem |
Finans ve Muhasebe
İşlerinin Yürütülmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Yetkili
Kişi Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi, Yönetim Faaliyetlerinin
Yürütülmesi |
|
Gerçek Kişi ve Özel
Hukuk Tüzel Kişisi |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri
İşlem |
Finans ve Muhasebe
İşlerinin Yürütülmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi |
|
Tedarikçiler |
Finans, İletişim,
İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem, Mesleki Deneyim,Pazarlama, Hukuki
İşlem, Fiziksel Mekan Güvenliği |
İş Süreçlerinin
İyileştirilmesine Yönelik Önerilerin Alınması ve Değerlendirilmesi, Eğitim
Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Organizasyon ve Etkinlik Yönetimi, İş
Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Talep / Şikayetlerin Takibi, Sözleşme
Süreçlerinin Yürütülmesi, Tedarik Zinciri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Müşteri
İlişkileri Yönetimi Süreçlerinin Yürütülmesi, Lojistik Faaliyetlerinin
Yürütülmesi İletişim Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Finans ve Muhasebe
İşlerinin Yürütülmesi, Fiziksel Mekan Güvenliğinin Temini |
|
Yetkili Kamu Kurum ve
Kuruluşları |
Finans, Görsel ve İşitsel
Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem |
Yetkili Kişi Kurum ve
Kuruluşlara Bilgi Verilmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi |
|
EPDK |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri
İşlem, Risk Yönetimi, Sağlık |
Faaliyetlerin
Mevzuata Uygun Yürütülmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi,
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Yetenek/Kariyer Gelişimi
Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi Kurum ve Kuruluşlara Bilgi
Verilmesi |
|
EPİAŞ |
İletişim, İşlem
Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem |
Saklama ve Arşiv
Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi, Yetkili Kişi Kurum
ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi |
|
TEDAŞ |
Finans, Fiziksel
Mekan Güvenliği, Görsel ve İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, İşlem
Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem, Özlük, Risk Yönetimi |
Faaliyetlerin
Mevzuata Uygun Yürütülmesi, Finans ve Muhasebe İşlerinin Yürütülmesi, İş
Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi, Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin
Yürütülmesi, Talep / Şikayetlerin Takibi, Yetkili Kişi Kurum ve Kuruluşlara
Bilgi Verilmesi |
|
TEİAŞ |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem |
İletişim
Faaliyetlerinin Yürütülmesi, İş Faaliyetlerinin Yürütülmesi / Denetimi,
Saklama ve Arşiv Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Sözleşme Süreçlerinin
Yürütülmesi, Yetkili Kişi Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi |
|
Bankalar |
Finans, Hukuki İşlem,
İletişim, İşlem Güvenliği, Kimlik, Müşteri İşlem |
Finans ve Muhasebe
İşlerinin Yürütülmesi, Sözleşme Süreçlerinin Yürütülmesi |
|
Hukuk Büroları ve
Avukatlar |
Finans, Hukuki İşlem,
İletişim, Kimlik, Müşteri İşlem |
Hukuk İşlerinin
Takibi ve Yürütülmesi |
|
Mahkeme ve
Savcılıklar |
Finans, Görsel ve
İşitsel Kayıtlar, Hukuki İşlem, İletişim, Kimlik, Müşteri İşlem |
Faaliyetlerin
Mevzuata Uygun Yürütülmesi, Yetkili Kişi Kurum ve Kuruluşlara Bilgi Verilmesi |
|
İş Ortakları |
Finans, İletişim,
Kimlik, Müşteri İşlem |
İletişim
Faaliyetlerinin Yürütülmesi, Talep
Şikayetlerin Takibi |
|
Herkese Açık Olarak |
Görsel ve İşitsel
Kayıtlar, İletişim, Kimlik |
Firma / Ürün /
Hizmetlere Bağlılık Süreçlerinin Yürütülmesi, Sosyal Sorumluluk ve Sivil
Toplum Aktivitelerinin Yürütülmesi, Sponsorluk Faaliyetlerinin Yürütlmesi |
D.
KİŞİSEL VERİ SAHİBİ
İLGİLİ KİŞİNİN HAKLARI
Şirketimize başvuruda bulunarak
aşağıda belirtilen konulara ilişkin talepte bulunabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin
işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Kişisel verilerinizin
işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Kişisel verilerinizin yurt
içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme,
- Kişisel verilerinizin eksik
veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu
kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere
bildirilmesini isteme,
- Kişisel verilerinizin
işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde bunların
silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme ve bu
kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin
aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen
verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi
suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kişisel
verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde
zararın giderilmesini talep etme.
Kişisel verilerinize ilişkin
haklarınızı aşağıdaki yöntemler aracılığıyla kullanabilir, taleplerinizi
Şirketimize iletebilirsiniz.
Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik
başvurular:
İlgili kişi sıfatıyla https://www.meramedas.com.tr/tr Internet adresinde yer alan Başvuru Formunu
usule uygun olarak doldurmak suretiyle Başvuru Formunda belirtilen usullerle
talebinizi, tarafımıza iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa
sürede ve en geç otuz gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak
sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde
Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre
tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.